COMUNICAZIONE AL TELEFONO
Tipologia di formazione: aula

COMUNICAZIONE AL TELEFONO

PREZZO SU RICHIESTA

Durata: 16 ore
Categorie: CALL CENTER
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Descrizione

OBIETTIVI

E’ un corso pratico di tecniche di reception e comunicazione telefonica, che ha lo scopo di dare una formazione, per aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, ottenendo una produttività più alta ed un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale.

 

PROGRAMMA

  • Cos'è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore

  • Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.

  • Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.

  • Il controllo

  • Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.

  • Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici…

  • La responsabilità

  • L’immagine aziendale

  • Il primo contatto telefonico, il “biglietto da visita” dell’azienda.

  • La motivazione.

  • La dizione

  • Il volume.

  • La velocità.

  • La respirazione e le pause.

  • La modulazione.

  • Il galateo telefonico

  • La formula di presentazione.

  • Ascoltare in maniera idonea.

  • Cose che irritano il cliente.

  • Cose da dire e cose da non dire mai.

  • Non solo telefono

  • Il corredo di informazioni necessarie.

  • L’organizzazione della propria postazione di lavoro.

  • Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi.

 

 


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