Customer relationship: obiettivo ascolto
Tipologia di formazione: online

Customer relationship: obiettivo ascolto

€ 40,00

Durata: 1 ora
Categorie:
Descrizione

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste. In questo corso apprenderete  a fare una buona prima impressione al cliente.Superare gli ostacoli all'ascolto.Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto.

CONTENUTI

  • Creare condizioni favorevoli che consentano ai clienti di esprimere se stessi
  • Porre domande in modo efficace
  • Essere consapevoli degli ostacoli alla comprensione reciproca
  • Esercitarsi con l'ascolto empatico
  • Auto-valutazione del proprio servizio clienti. Tecniche di analisi dei bisogni dei clienti
  • Sviluppo dell'ascolto attivo ai bisogni dei clienti

SUPERAMENTO 
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

CFP
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