I fattori chiave per costruire con i clienti una relazione nel tempo
Tipologia di formazione: online

I fattori chiave per costruire con i clienti una relazione nel tempo

€ 40,00

Durata: 1 ora
Categorie:
Descrizione

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Comprensione dei concetti base della relazione – cliente. In questo corso apprenderete a soddisfare le duplici aspettative del cliente. Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti.

CONTENUTI

  • Comprensione dei parametri di valutazione dei clienti
  • Comprensione della differenza tra la soddisfazione delle aspettative e la costruzione della fidelizzazione dei clienti
  • Individuazione dei punti chiave di contatto o dei "momenti di verità" per il cliente
  • Individuazione delle emozioni chiave nella costruzione della fidelizzazione
  • Raggiungimento del successo nell'aspetto emotivo delle relazioni con i clienti
  • Le più recenti teorie in campo psicologico e di marketing della fidelizzazione.
  • Simulazione di situazioni reali
  • Strumenti per gestire al meglio le emozioni.

SUPERAMENTO 
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CFP
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