Il reclamo e la relazione con il cliente
Tipologia di formazione: online

Il reclamo e la relazione con il cliente

€ 40,00

Durata: 1 ora
Categorie:
Descrizione

A CHI SI RIVOLGE
Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti.

OBIETTIVI
Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente.  In questo corso apprenderete  a individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami. Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa. Anticipare e prevenire efficacemente i reclami. Analizzare le cause dei reclami.

CONTENUTI

  • Posizionare all'apice delle priorità la gestione dei reclami
  • Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione
  • Attuare il processo di trattamento dei reclami
  • Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti
  • Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti
  • Gli strumenti concreti per farlo
  • I benefici che si ottengono ritirandoli

SUPERAMENTO 
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

CFP
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