TECNICHE DI VENDITA - LIVELLO BASE
Tipologia di formazione: aula

TECNICHE DI VENDITA - LIVELLO BASE

PREZZO SU RICHIESTA

Durata: 20 ore
Categorie: SALES
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Descrizione

Questo primo livello ha lo scopo di fornire gli skill base per una vendita che va verso l’approccio consulenziale e relazionale, fornisce le informazioni e gli strumenti per migliorare la qualità del servizio e della comunicazione di vendita al telefono. Permette di migliorare la relazione e la conoscenza dei clienti e quindi la loro soddisfazione.

Si analizza tutto il processo di vendita, dalla definizione dell’obiettivo fino al post-vendita. Ricco di tecniche di vendita operative e strutturato in modo che il partecipante si misuri in prove e simulazioni. 

 

PROGRAMMA

Preparare le Azioni di vendita:

  • Allenamento e preparazione per la telefonata
  • Informazioni da raccogliere, strumenti da prevedere
  • Gestione dell’agenda e del proprio tempo
  • Ottimizzazione delle risorse per avere risultati migliori
  • L’80/20 del nostro metodo di vendita al telefono
  • Costruire l’obiettivo della visita
  • Gli errori che non ci rendono efficaci ed efficienti al telefono
  • Gli skill di vendita nelle diverse fasi del processo di vendita

 

Gli skill di vendita nelle diverse fasi del processo di vendita

  • L’arte di fare domande: quali sono le domande più efficaci e come farle
  • Capire e farsi capire: presentare i vantaggi del proprio prodotto/servizio
  • Empatia e ascolto: creare la relazione (anche al telefono)
  • Scelta delle parole giuste
  • La vendita telefonica: vendita consulenziale e vendita proattiva
  • Costruire un rapporto col cliente: imparare a ricalcare al telefono.
  • Tecniche per condurre la prima telefonata

 

La comunicazione efficace al telefono orientata alla vendita

  • Le caratteristiche della comunicazione telefonica
  • I diversi usi del telefono: prendere un appuntamento, fidelizzare, ottenere delle informazioni
  • Usare frasi ad effetto che catturino l’attenzione del potenziale cliente
  • Fare domande che svelino i bisogni reali del cliente
  • Aggirare ostacoli, filtri e intermediari, per arrivare ai decisori
  • Trasformare le risposte negative in vantaggi di vendita
  • Qualificare e quantificare il cliente attraverso le domande
  • La conclusione delle vendite per telefono in modo professionale

 

PRINCIPALI METODOLOGIE

Durante il training i partecipanti svolgono:

  1. Un’autovalutazione sulle proprie competenza di vendita
  2. Esercitazioni sulla comunicazione verbale e non verbale con feedback del trainer
  3. Esercitazioni sull’abilità di fare domande e di rispondere alle obiezioni 
  4. Simulazioni di vendita con diverse tipologie di clienti. 

Sperimentazione pratica nella propria realtà. I partecipanti vengono sollecitati a fissare azioni e obiettivi “reali” . Un piano d’azione da mettere in pratica nella propria vita professionale. Proprio per questo è necessario distanziare le lezioni una dall’altra.


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